Chez Club Aviron Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des équipements nautiques de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non modifiés)
- Avec leurs étiquettes et emballages d’origine
- Accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- Hélices déjà montées ou présentant des traces d’utilisation
- Réservoirs et accessoires de carburant ayant contenu du combustible
- Batteries dont l’emballage scellé a été ouvert
- Annexes pneumatiques et Float tubes gonflés ou déballés
- Produits d’Accastillage spécifiquement commandés sur mesure
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez notre service client
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour votre retour.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence]
Motif du retour : [Défectueux, taille incorrecte, ne correspond pas à mes attentes, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit désiré]]
Coordonnées : [Votre nom complet, adresse, téléphone]
Merci de me préciser la procédure à suivre.
Cordialement,
[Votre nom]Étape 2 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la facture et le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Club Aviron Magasin – Service Retours
36 Avenue de la Pointe Rouge
Marseille, FR 79899
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Étape 3 : Traitement de votre retour
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre demande. Le traitement des retours prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :
| Méthode de paiement originale | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le dans votre demande. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Si le nouveau article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, soit en vous envoyant une pièce de rechange, soit en organisant l’échange ou le remboursement complet, y compris les frais d’expédition.
Notre engagement : Chez Club Aviron Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner tout au long du processus de retour et s’assurer que vous repartiez satisfait, prêt à profiter pleinement de votre passion nautique.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
L’équipe Club Aviron Magasin
Votre partenaire passionné pour les sports nautiques