Chez Club Aviron Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des équipements nautiques de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette page détaille nos politiques d’expédition et de retours, conçues pour être claires, équitables et simples.
Expédition et Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de votre passion nautique sans attendre.
- Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement.
- Méthodes d’expédition :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des contrôles douaniers. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques très éloignées.
Politique de Retours et d’Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non modifiés).
- Avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois ouverts ou utilisés :
- Hélices déjà montées ou présentant des traces d’utilisation.
- Réservoirs / accessoires de carburant ayant contenu du combustible.
- Batteries dont l’emballage scellé a été ouvert.
- Annexes pneumatiques et Float tubes gonflés ou déballés.
- Produits d’Accastillage spécifiquement commandés sur mesure.
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces trois étapes simples pour initier un retour :
Étape 1 : Contactez notre service client
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions précises.
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence]
Motif du retour : [Défectueux, taille incorrecte, ne correspond pas à mes attentes, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit désiré]]
Coordonnées : [Votre nom complet, adresse, téléphone]
Merci de me préciser la procédure à suivre.
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Club Aviron Magasin – Service Retours
36 Avenue de la Pointe Rouge
Marseille, FR 79899
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Étape 3 : Traitement de votre retour
Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre demande.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
| Méthode de paiement originale | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le dans votre demande. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, en vous envoyant une pièce de rechange, ou en organisant l’échange ou le remboursement complet, y compris les frais d’expédition.
Notre Engagement
Chez Club Aviron Magasin, votre passion pour les sports nautiques est aussi la nôtre. Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner tout au long du processus et s’assurer que vous repartiez satisfait, prêt à naviguer en toute confiance.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Cordialement,
L’équipe Club Aviron Magasin
Votre partenaire passionné pour les sports nautiques